מדיניות ביטול עסקה והחזרות
אנו ב־להתענג באהבתך עושים כל מאמץ להעניק שירות מקצועי, אמין ושקוף לכלל לקוחותינו.
להלן תנאי ביטול עסקה והחזרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א–2010.
1. ביטול עסקה על ידי הלקוח
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאים הבאים:
מוצרים פיזיים
-
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
-
הביטול ייעשה בהודעה כתובה לשירות הלקוחות:
info@letanegb.com -
המוצר יוחזר כשהוא חדש, סגור, באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגיעה.
קורסים דיגיטליים / מוצרים דיגיטליים
-
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים, בתנאי שהלקוח לא צפה ביותר מ־15% מהתוכן, ולא הוריד קבצים / חומרי עזר.
-
לאחר התחלת צריכת התוכן באופן מהותי — לא תתאפשר בקשת החזר.
2. עלויות ביטול
-
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או הטעיה, רשאית החברה לגבות:
-
דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
-
-
במקרה של מוצר פיזי — הלקוח יישא בעלות משלוח החזרת המוצר.
3. ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
-
תקלה במלאי.
-
טעות בתמחור / פרטי מוצר.
-
חשד לפעילות לא תקינה או ניצול לרעה של האתר.
-
אי־יכולת לספק את המוצר מסיבה שאינה בשליטתנו.
במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.
4. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
לפי חוק הגנת הצרכן — לא ניתן לבטל:
-
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
-
קורסים דיגיטליים לאחר שימוש מהותי.
-
מוצרים שנפתחו ויצאו מאריזתם.
-
מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול.
5. זמן טיפול בהחזר כספי
לאחר אישור ביטול העסקה, הזיכוי יבוצע בתוך 7–14 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
6. יצירת קשר
לשאלות נוספות או לבקשת ביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:
-
📧 דוא”ל: info@letanegb.com
-
🌐 אתר: https://letanegb.com
אנחנו כאן כדי לעזור ❤️